1. Devolução de Livros Físicos
Caso você não esteja satisfeito com o seu livro físico, aceitamos devoluções dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que a devolução seja válida, o livro deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações.
Processo de devolução:
O cliente deve entrar em contato conosco por meio do e-mail deboraeisele@papodebs.com para informar a intenção de devolução.
A devolução do livro será feita por conta do cliente, e o produto deverá ser enviado de volta para o endereço informado por nós. O envio deve ser realizado com rastreamento para garantir que o produto chegue de volta a nós em segurança.
O reembolso será realizado após o recebimento do livro e inspeção das condições do produto.
2. Reembolso
Se o livro físico for devolvido de acordo com nossa política de devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
O valor pago pelo livro será reembolsado com o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a chegada do produto devolvido e a verificação de que o livro está em perfeitas condições.
Importante: O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou defeito no produto, que será coberto por nós.
3. Defeito no Produto ou Erro de Envio
Se o livro recebido estiver com defeito de impressão, danificado ou se houver erro no envio (livro errado, por exemplo), entre em contato conosco imediatamente, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, para que possamos resolver o problema.
Caso o livro tenha sido danificado durante o transporte, solicitaremos fotos do dano para poder processar o reembolso ou o envio de um novo exemplar.
O frete de devolução será coberto por nós nesses casos, e o livro será substituído ou o valor será reembolsado integralmente, dependendo da sua preferência.
4. Trocas
Não realizamos trocas de livros físicos.
5. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso
Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail deboraeisele@papodebs.com com as seguintes informações:
Nos comprometemos a responder sua solicitação em até 2 dias úteis e a processar a devolução ou o reembolso o mais rápido possível.
6. Suporte ao Cliente
Caso você tenha alguma dúvida ou precise de assistência sobre o processo de devolução ou reembolso, nossa equipe de suporte está disponível para ajudar. Entre em contato com a gente através do e-mail deboraeisele@papodebs.com ou pelo telefone (11) 99170-2640.
